IDENTIFICACIÓN
• En todos los casos de descuentos presentar una identificación oficial, original y vigente o los documentos que acrediten la identidad de la persona que viaja al momento de la compra, al abordar el autobús o cualquier momento que se le solicite. En los casos que la empresa lo determine, por motivos de la seguridad de los pasajeros en el viaje, podrá solicitarse identificación oficial.
• Al momento de abordar el autobús deberás presentar una identificación oficial, original y vigente o los documentos que acrediten la identidad de la persona que viaja al momento de la compra en taquilla, en cualquier momento que se le solicite y en los casos que la empresa lo determine, por motivos de seguridad de los pasajeros antes y durante el viaje, o en su caso, por descuentos o beneficios otorgados.
• Para personas extranjeras es indispensable presentar una identificación oficial con fotografía, así como su forma migratoria múltiple (FMM), misma que es expedida por el Instituto Nacional de Migración, de no presentar estos requisitos no se podrá permitir el abordaje al autobús y será la pérdida del viaje.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
• No hay cancelación ni devolución. Se podrá realizar una reubicación en otra corrida con 12 horas de anticipación a la salida del horario asignado. Cubriendo el 25% por servicio de reubicación así como la diferencia de costo tarifa que llegue a existir. Para el caso de Promociones y Tarifas Especiales, aplican condiciones especiales y estas deberás consultarlas en la página www.acnautobuses.com
• Los boletos emitidos y expedidos a través de Órdenes de Servicio no se pueden cancelar.

REUBICACIÓN
• Las reubicaciones sin costo aplicarán sólo por causa de fuerza mayor, siempre que imposibiliten el cumplimiento del servicio contratado.
• Solamente se podrá realizar la reubicación de boletos, incluyendo cambio de horario, fecha y destino.

VIGENCIA Y VALIDEZ DEL BOLETO DE PASAJERO
• El boleto SOLO tendrá validez para la hora y fecha indicada en el mismo. No abordar el autobús asignado en la hora y fecha indicada en su boleto, causará la caducidad y pérdida de su boleto sin responsabilidad para la empresa ACN AUTOBUSES.
• Se recomienda llegar 45 minutos antes de la hora programada de su salida y estar atento a los avisos de posibles cambios de unidad o variaciones en el itinerario.

DESCUENTOS

INAPAM (Instituto Nacional de las personas mayores, antes INSEN):
• El descuento será del 50% sobre el precio oficial ante la SCT (Secretaría de Comunicaciones y Transportes) del boleto al 100% con base en la tarifa regular, la cual se aplica en las temporadas vacacionales oficiales. (DOF 07/ENE/1982)
• Deberán presentar la credencial oficial original del INAPAM, al adquirir su boleto, al momento de abordar el autobús y en cualquier punto de revisión de la empresa. En caso de no presentar la credencial correspondiente en cualquiera de los momentos indicados en el punto anterior, la Empresa estará en su derecho de cobrar la diferencia correspondiente entre el descuento y el 100% del precio del boleto.
• El descuento se aplicará sólo en corridas normales. Las cuales excluyen a corridas extras generadas por la demanda.

NIÑOS:
• El descuento es permanente e independiente a cualquier temporada vacacional el precio del boleto es con base en la tarifa regular, la cual se aplica en las temporadas vacacionales oficiales.
• El niño menor de 5 años de edad (de 0 a 4 años), no pagará boleto, pero no tendrá derecho a asiento, debiendo viajar acompañado de un adulto en el mismo asiento que éste pagó.
• Sólo se permitirá un niño menor de 5 años por adulto por asiento, en caso de rebasar este límite, deberá adquirir un asiento adicional al 50% (de uno a dos niños menores de 5 años por asiento adicional)
• A los niños entre 5 y 12 años de edad, se les aplicará el descuento del 50% sobre el precio oficial ante la SCT (Secretaría de Comunicaciones y Transportes), al 100%. con base en la tarifa regular, la cual se aplica en las temporadas vacacionales oficiales. Si el niño no representa su edad, debe presentar una identificación del niño, la cual puede ser: acta de nacimiento, pasaporte, credencial vigente de la escuela con fotografía reciente.
• Los menores de 18 años, sólo podrán viajar con la compañía de un adulto

ESTUDIANTES Y MAESTROS:
• El descuento será del 50% para Estudiantes y 25% para Maestros. Con base en la tarifa regular, la cual se aplica en las temporadas vacacionales oficiales. B. Se aplicará conforme al periodo vacacional indicado en el Calendario Escolar emitido por la Secretaría de Educación Pública (SEP). CIRCULAR de 28 de julio del 2015 de la SCT C. Los descuentos se otorgarán a las Instituciones que estén afiliadas a la SEP, UNAM, IPN, UAM, así como a las escuelas incorporadas a las mismas. D. Cuando los maestros y estudiantes disfruten de vacaciones en fechas distintas a las señaladas, presentarán la constancia oficial original expedida por la escuela o universidad a la que pertenezcan, misma que deberá especificar que los interesados se encuentran en periodo de vacaciones, así como el periodo de duración de ellas, debiendo presentar la credencial vigente. El descuento se aplicará en corridas, de la siguiente manera.
• Se aceptarán 8 asientos con descuento para Estudiante y 2 asientos con descuento para Maestro por autobús en servicios de primera clase y servicio económico. Los maestros y estudiantes para adquirir su boleto, deberán presentar la credencial correspondiente en vigor o, en su defecto, la constancia que expida la escuela a la que pertenezcan, misma que deberá contener nombre y sello de la escuela, nombre y fotografía del titular y, en su caso, número de cuenta o matrícula; debiendo mostrarlos nuevamente al abordar el autobús y en cualquier punto de revisión de la empresa
• En caso de no presentar los documentos, en cualquiera de las revisiones señaladas, la Empresa estará en su derecho de cobrar la diferencia correspondiente entre el descuento y el 100% del precio del boleto.
• La credencial debe estar legible, sin tachaduras o enmendaduras que pongan en duda su autenticidad.
• Estudiantes y maestros extranjeros que estén inscritos en una institución escolar mexicana SEP, UNAM, IPN, etc., sí recibirán descuento en las mismas condiciones que los nacionales.

CANALES DE VENTA Call Center ACN (Centro de atención telefónica):
(52) 33 3600 3007
ventas@acnautobuses.mx
• En temporada de vacaciones, no hay reservaciones
• No hay cargo adicional por servicio de reserva de boleto
• Para el pago de sus boletos hechos por reservación, deberá de presentarse como límite 24 horas antes del horario de la salida. Caso contrario sus reservaciones quedarán anuladas y sin compromiso para la empresa, estando sujetos a disponibilidad de ocupación.
• Para realizar el pago de sus boletos por reservación el cual debe ser mínimo 24 horas antes de su salida, debe presentar con su ejecutivo Call Center los siguientes documentos:
• Tarjeta de crédito o débito o pago en efectivo para realizar la compra de sus boletos.
• Identificación oficial con el mismo nombre al que se encuentra la Tarjeta de crédito o débito
• Que la tarjeta tenga alto relieve para poder planchar la tarjeta
• Estar mínimo 24 horas antes de la corrida